FAQ

MON COMPTE
  • Comment créer mon compte?

Pour créer votre compte, cliquez sur « Se connecter / s’inscrire » puis  laissez vous guider par les instructions.

  • Comment supprimer mon compte?

Envoyer une demande à contact@urbansoxstore.com avec pour objet « supprimer mon compte».

  • Comment contacter le service client ?

Si vous n’avez pas trouvé de réponse à vos questions dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter:
Email : contact@urbansoxstore.com
Tél : 05 22 87 21 61
Nous vous répondrons le plus rapidement possible.

  • Quels types d’e-mails vais-je recevoir lorsque je m’inscris?

Lorsque vous vous inscrivez, vous acceptez de recevoir des e-mails de notre Service Client pour gérer vos achats.

COMMANDES ET LIVRAISONS

Commande :

  • Puis-je modifier ma commande ou mon compte client (adresse, numéro de téléphone, adresse-mail…) une fois mon achat validé ?

Si votre achat a déjà été validé et que votre commande a déjà quitté notre entrepôt alors il nous serait difficile de modifier les informations de livraison puisque nous essayons de les traiter le plus rapidement possible. Si toutefois  vous avez fait une erreur au moment de votre commande, veuillez nous contacter sur le champ afin que nous puissions vous venir en aide dans la mesure du possible.

  • Quelle est la procédure à suivre si ma commande n’est pas la bonne (produit défectueux, mauvaise taille, manque un ou plusieurs produits) ?

Si vous avez reçu le mauvais article, nous nous en excusons sincèrement. Si un produit venait à manquer dans votre commande ou dans l’éventualité d’une livraison contenant un produit défectueux, mauvaise taille ou mauvais produit, veuillez contactez notre service client et nous ferons tout notre possible pour réparer cette erreur. Nous vous enverrons de nouveaux produits ou un remboursement selon votre choix.

A noter : Nous acceptons les retours jusqu’à 7 jours à partir du moment où vous recevez votre colis. Les articles utilisés, endommagés ou sortis de leur emballage d’origine sont exclus du droit de retour.

Livraison :

  • Combien coûte la livraison ?

    La livraison est gratuite pour toute commande d’une valeur de 400DH. Si le montant de votre commande est inférieur à 400 DH des frais de livraisons seront appliqués en fonction de votre position géographique :

    • CASABLANCA : 30 DH
    • AUTRES VILLES : 50 DH
  • Combien de temps dois-je attendre avant d’être livré ?

    • CASABLANCA : 1 à 2 jours ouvrables.
    • RABAT/ TANGER/ KENITRA/ MARRAKECH : 1 à 3 jours ouvrables.
    • AUTRES VILLES : 2 à 5 jours ouvrables.

A noter que ce délai est donné à titre indicatif et dépend des temps de livraison propres à votre ville.

Veuillez noter également que durant les périodes de soldes et de fêtes, les délais de livraison peuvent s’avérer plus longs qu’à l’accoutumée.

  • Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande après 7 jours, pas de panique, veuillez nous contacter par mail ou par téléphone (contact).

RETOURS ET ECHANGES
  • Comment dois-je procéder pour renvoyer ou échanger mes chaussettes URBANSOX ?

Si le ou les produits reçus ne correspondent pas à vos attentes (un produit défectueux, mauvaise taille ou mauvais produit), vous devriez nous les renvoyer à notre adresse (contact). A noter que votre produit devra être renvoyé tel que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

En fonction du motif du retour, nous nous accorderons sur un échange ou un remboursement.

  • De combien de temps je dispose pour retourner un produit URBANSOX ?

A partir du moment ou vous recevez votre colis vous disposez de 7 jours pour retourner ou échanger votre produit URBANSOX. Notez que le produit doit être renvoyé tel que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.

PAIEMENT ET SECURITE
  • Comment puis-je payer ma commande ?

Le montant dû par l’acheteur est le montant indiqué sur le récapitulatif de la commande et est payable en espèce à la livraison du colis au client.

  • Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Nous n’avons, sincèrement aucun intérêt à utiliser abusivement vos données et informations personnelles. Notre but est de vous vendre des produits de qualité et de répondre au mieux à vos besoins. Pour cela nous utilisons les standards du e-commerce pour récolter des informations que nous utilisons strictement à but statistique afin de mieux vous connaitre et vous proposer continuellement de nouveaux produits qui vous correspondent au mieux.

PRODUIT
  • Quelle est ma taille ?

Cliquez ici pour trouver notre guide des tailles.

  • Comment laver et entretenir mes chaussettes ?

    • Le lavage à la main reste le moyen le plus sûr et efficace pour conserver vos chaussettes en bon état.
    • Nous recommandons une température de lavage de 30°C/86°F.
    • Nous vous conseillons de retourner vos chaussettes avant lavage.
    • L’utilisation d’agents blanchissants et le repassage sont à bannir.
    • Vos chaussettes dureront plus longtemps si elles ne sont pas séchées au sèche-linge.

Lavage

CHLORAGE

SECHAGE

REPASSAGE

NETTOYAGE PROFESSIONEL

Programme normal
Température de lavage maximale 30°


Agents blanchissants exclu


Séchage à la machine exclu

Repassage exclu

Nettoyage à sec exclu

  • Quels sont les différents types de chaussettes URBANSOX ?

INVISIBLE SOX

Descriptif : les LINER SOCK ou communément appelé les INVISIBLES  est une gamme de chaussettes qui profite de la qualité des matériaux exceptionnels utilisés chez URBANSOX. En plus des couleurs gourmandes et intemporelles, ce modèle est fabriqué en coton peigné et utilise le procédé du hand-linked (pointe cousu main) pour un résultat beaucoup plus soyeux, plus doux au toucher, plus solide à l’usage et plus stable au lavage. Les talons sont renforcés avec de la silicone ce qui vous évitera le désagrément d’enlever vos chaussures en même temps que vos chaussettes.

Disponibilités : unisexe (homme & femme)

Composition : 80% coton peigné, 17% polyamide, 3% élasthanne.

Taille : Cliquez ici pour trouver notre guide des tailles.

REGULAR

Descriptif : les REGULAR sont des chaussettes mi-mollet conçues pour vous procurer confort grâce à leur qualité supérieure, mais surtout et avant tout elles vous permettent de métamorphoser vos tenues avec beaucoup de style. Chacun y trouvera son compte à travers ces chaussettes thématiques noyées de coloris et de messages subtils. Ce modèle est fabriqué en coton peigné et utilise le procédé du hand-linked (pointe cousu main) pour un résultat beaucoup plus soyeux, plus doux au toucher, plus solide à l’usage et plus stable au lavage.

Disponibilités : unisexe (homme & femme)

Composition : 80% coton peigné, 17% polyamide, 3% élasthanne.

Taille : Cliquez ici pour trouver notre guide des tailles.

KNEE-HIGH

Descriptif : les chaussettes KNEE-HIGH sont des chaussettes hautes (au-dessous du genou) profitant d’une apparence inattendue et d’une qualité supérieure  grâce au coton peigné et au procédé du hand-linked (pointe cousu main) utilisés dans toutes nos chaussettes, elles sont  également équipées de bords élastiques, d’une structure côtelée et d’une coupe anglaise au niveau des revers afin d’offrir un confort et une protection optimale.

Disponibilités : femme

Composition : 80% coton peigné, 17% polyamide, 3% élasthanne.

Taille : Cliquez ici pour trouver notre guide des tailles.

OVER-KNEE

Descriptif : les chaussettes OVER-KNEE sont des chaussettes hautes (au dessus du genou) bénéficiant d’un style original outre-Atlantique et d’une qualité supérieure  grâce au coton peigné et du procédé du hand-linked (pointe cousu main) utilisés dans toutes nos chaussettes, elles sont  également équipées de bords élastiques, d’une structure côtelée et d’une coupe anglaise au niveau des revers afin d’offrir un confort et une protection optimale.

Disponibilités : femme

Composition : 80% coton peigné, 17% polyamide, 3% élasthanne.

Taille : Cliquez ici pour trouver notre guide des tailles.

FANTASY

Descriptif : FANTASY est une gamme de chaussettes élégantes et habillées, elles ont été conçues pour illuminer et donner du cachet à toutes vos tenues. Grâce aux fils du lurex, utilisés à plus de 70%,  vos chaussettes ont un rendu métallisé et brillant.

Disponibilités : femme

Composition :

    • GOLDEN LUREX SOX/ SILVER LUREX SOX/ COPPER LUREX SOX : 70% lurex, 20% lycra, 5% coton, 5% élastique.
    • BLACK LUREX SOX/ ELECTRIC BLUE LUREX SOX/ PINK LUREX SOX/ SKY BLUE LUREX SOX : 75% lurex, 20% lycra, 5% élastique.
KIDS

Descriptif : la gamme KIDS offre à vos enfants des chaussettes dans l’air du temps tout en priorisant la qualité du coton peigné et du procédé du hand-linked (pointe cousu main) pour un résultat beaucoup plus soyeux, plus doux au toucher, plus solide à l’usage et plus stable au lavage.

Disponibilités : unisexe (fille & garçon)

Composition : 80% coton peigné, 17% polyamide, 3% élasthanne.

Taille : Cliquez ici pour trouver notre guide des tailles.